Mes difficultés : ruptures de stock & livraisons rallongées ... 😕

Mis à jour : sept. 23

Bon. Ici la photo ne correspond pas tout à fait à la situation (quoi que, elle montre que je m'accroche malgré tout...). ⁣



Qu'est-ce qui ne va pas ? ⁣

C'est simple. Je fais face à la situation la plus compliquée pour Coton vert 🌿 et pour moi, depuis le lancement du projet. Rien que ça !⁣

Pourquoi ? ⁣

Parce qu'à cause du corona, qui a entraîné l'arrêt de la prod' durant un bon moment, j'ai certains réassorts clairement en retard sur certains modèles et donc des ruptures de stock... ⁣

Qui dit ruptures de stock dit👉livraisons en attente dit👉client-e-s en attente et (légitimement) agacé-e-s d'attendre aussi longtemps...⁣

Concrètement, j'ai eu plus de 400 commandes 📦 durant le confinement (ça c'est top, le projet a pris de l'ampleur !👍). Et une soixantaine depuis. Sur ces 460 commandes, j'en ai posté 300. ⁣

Il reste donc 160 commandes en attente et donc 160 personnes qui attendent... (dont peut-être vous ?)⁣

Mon fabricant Biocoton, qui s'excuse de la situation (mais qui est lui aussi victime du corona) m'a assuré que tous mes articles en rupture arrivaient dans la semaine. ⁣

Il faudra ensuite y coudre les étiquettes intérieures (ça c'est le boulot de Yanez, ma couturière) puis les trier pour faciliter le job de Nathalie (ma brodeuse) entre broderies bas et broderies poitrine. ⁣

Ensuite il faudra que je poste ces 160 colis (dont certaines remises en mains propres sur Rennes) plus les nouvelles commandes. ⁣

Bref, on va y arriver ! Avec beaucoup de retard mais on va y arriver ! ⁣

Tout le monde sera livré avant la fin du mois et mes partenaires et moi, on pourra se reposer un peu...⁣

2 questions que j'ai reçues plusieurs fois : ⁣

" Mon numéro de suivi est invalide ? "⁣

👉 Lorsque je complète les commandes sur l’administration de mon site, j'affranchis les commandes depuis chez moi (et non depuis La Poste, ce qui serait injouable) et je note le numéro dans la foulée sur mon site. Petit décalage avec l'envoi réel à La Poste donc. ⁣

Actuellement, j'envoie les colis plus tard que d'habitude (afin de grouper au maximum les commandes et de réduire mes allers-retours à La Poste). ⁣

Du coup ne paniquez pas si le numéro apparaît comme invalide au début, c'est une question de jours😉

"J'ai été débité alors que ma commande n'est pas encore envoyée..."⁣

👉 Oui. Ici je ne maîtrise pas les paiements reçus. C'est automatique, je reçois les paiements immédiatement via mon site et ne peux changer cette option. ⁣

Mais là encore, pas de panique ! ⁣

Je ne vais pas disparaître dans la nature avec votre argent (malgré le fait que la limite des 100 km ne soit plus d'actu'😊) et ne vous oublie pas. ⁣

Tout est bien enregistré, c'est juste que je suis seul pour tout traiter et donc, ça me prend du temps... ⁣

Idem pour mes réponses à vos mails, où mon délai de réponse est de 3/4 jours en moyenne actuellement (là encore, pour regrouper et être le plus efficace possible).⁣

Pourquoi c'est la période la plus dure alors qu'au contraire, ça prouve que Coton vert fonctionne bien ? ⁣

Evidemment, je suis ravi de cet engouement pour notre projet !

Mais le fait est que c'est la période la plus délicate pour moi, à tire perso. Aussi bien physiquement que mentalement (même si j'essaye de ne pas le montrer...).

Comme dit plus haut, j'en suis aujourd'hui à 300 commandes traitées et des centaines de mails dans tous les sens. Je commence sérieusement à fatiguer, à saturer... ⁣

Je n'ai quasiment aucun temps libre, aucun temps pour moi. Je fais toujours les mêmes choses, c'est vraiment usant... mais je vais m'accrocher jusqu'au bout et tenir bon ! ⁣

Je me dis que c'est un moment difficile à passer mais qu'une fois terminée, cette période laissera place à des vacances bien méritées et à une absence de logistique à traiter (la petite entreprise LRC Pique et Pick prendra le relais et aura notamment en charge la gestion de mon stock et de mes envois, hâte !). ⁣

VOUS⁣

Je parle beaucoup de moi et de mes partenaires ici, mais j'imagine aussi combien c'est décevant/frustrant d'attendre aussi longtemps sa commande😦. Je compatis sincèrement et vous assure que je fais de mon mieux pour vous livrer au plus vite ! ⁣

Je vous remercie pour vos nombreux messages de soutien, votre patience et compréhension/bienveillance. ⁣

Coton vert🌿, mes partenaires, certain-e-s client-e-s en attente et moi sommes actuellement dans le dur, mais on ressortira plus grands de tout ça ! ⁣

En attendant... on s'accroche !💪

Benjamin


(PS : pour toute question sur votre commande : cotonvert@outlook.fr)

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